七's profile燕七——欢乐英雄PhotosBlogListsMore  |  Tools Help |
东山一头驴夏末我伤了腿，每天要莉莉接送我上下班。回去江宁总是要吃饭的时间，加上回家我也没有得吃，于是一般我们在外面吃完回去。有天在路上琢磨去哪里吃，忽然想起以前在网上看见江宁有一家做驴肉的店。这个天上龙肉地上驴肉么，于是我翻出笔记本找到电话打了过去。
“请问，你是。。。这个这个。。。东山一头驴么？”
那边小姐也愣了一会：“我们不是一头驴。。。我们现在是狗肉。。。”
我连忙说：对不起对不起”赶快挂了电话
莉莉已经笑的要命了。。。
哈呀，这个店名以后不要起这样的，实在是说得好。。。别扭！哈哈 描写春天的诗句
100%不能信任的12580中国移动的12580的广告说服务100%，我的答案是12580，100%不可信任。原来计划春节出行，国际航班通过ELONG和携程预定，虽然ELONG最后没有定到，但是服务上也算尽力和仔细。我们最后和12580订了南京到广州往返机票，事实上这实在不是一个复杂的预定。但是整个过程中12580的服务质量和服务态度，最后简直是让我们到了抓狂的地步。
我们大概是8号左右订的机票，拿到手就发现zhulili的身份证号码错误，LIRONG的名字打错，虽然前面ZHULILI大概报了8，9次资料，居然还能够出错，真的是让我们冒汗。但是12580的小姐说和航空公司已经说好，只要提前去确认，就可以了。也就算了。这是第一个莫名其妙的错误。
出发前我们核对返程机票，为了防止万一，核对是否可能延期时候。12580告诉我们13号的返程的航班取消了，要给我们换到另外一个南航的航班上，我们说这样我们换另外一个时间比较宽余的航班。12580要我们退票，并承担10％的退票费，我们认为这个是航空公司的原因，退票费用应该不是我们承担。12580的小姐说和领导说一下，第2天回复LILI。那天已经是3号，我们5号就要出发，所以3号一天我们都在和12580确认，在这个过程中间，12580每个接到电话的小姐都要从头问一遍情况，问完就说要我们等回答，结果是一直也没有等到一个回答。其中有的小姐的回答已经到了让人不能接受的程度。比如有个小姐说什么：因为雨雪天气缘故，我们的航班取消。我们在谈的是13号的航班，连气象台都没有知道那时候还有雨雪灾害，航空公司已经知道了？12580又怎么知道的？可见那些12580的服务小姐纯粹是随口编排理由搪塞客户。被指责后就继续胡编乱造。到了4号早上，我接到LILI的电话，他们居然来了一个说法是这个退票手续费要到30％。可见他们混乱到什么地步，一个我们联系了接近24个小时的投诉他们居然还是什么都不知道，另外这个退票费用全国都是一样的，他们12580居然可以每个小姐随嘴乱说，一会不收，一会10％，一会30％。航班调整居然可以不告诉我们，自己就把我们安排到这里安排到那里。这个事情最终在4号中午在我们抗争下解决了。中间我也进行了投诉，结果前面也说了，打了接近20个电话的LILI始终得不到回复，我向10086投诉的结果是有无数的12580小姐来向我道歉，让人晕死。
5号，我们到了机场，LILI2人因为要去核对机票早到，先进候机大厅。我们进去后在我们5号门怎么看不见她们，于是电话，结果她们2个在2号候机门。我们大吃一惊。核对发现居然12580把我们四个人分在2个同时在11点起飞的2个不同航空公司的飞机上。我们向12580核对，她们居然说是我们要求的。同时一个人预定的一个时间一个地点的机票，怎么可能要求在2个航班上？我们只是提出支付方式不一样，为了避免把票款送来送去，我们当时分了信用卡支付和现金支付。这个因为ELONG和携程都给我们已经操作过，所以我们也和12580如此操作的。结果居然变成这样。5号南京早上下了雪，然后大雾，航班延误。我们当然就担心，这辆个本来可以同时起飞的航班现在就不可能同时到达和起飞了。事实上也是如此。我们等到下午3点多，我们的3514航班被通知取消。这个中间我们一直在和12580以及10086进行联系和投诉。她们一直认为她们并没有错误。最后还告诉我说南京机场要关闭了，事实上我们在办理退票的时候，所有机场工作人员都说已经做了调度，机场并不关闭。也就是说这个小姐一直到最后干脆就撒谎希望我们走不了也就结束了，因为她们害怕真的出现2个人走不料后果会很严重。我们走不掉和南京机场的天气有关系，但是12580的所有服务最后只有让我们有一个感觉，就是谎话连篇，工作混乱不堪，处理疑义是编造理由，坚决要把损失让客户承担。
这里就要说道我的另外的一个投诉。我搬到现在住的地方以后，因为这个小区内信号非常不好，在家里，只有站在窗口才能勉强通话，其他位置基本没有办法通话。所以我曾经在以前投诉过，当时来了技术人员测量信号，并且很快答复我附近有一个很近的机站里面设施可能有问题，这个机站离我家不过1KM。2年下来，信号还是没有恢复，于是年前有次在我通话又不好之后，一生气我又和12580投诉。这次的答复就让人不能理解了，她说我们附近住宅太密集（这个根本不可能，我们小区楼层不过7层，楼之间都有绿化，绝对符合规定楼艰巨。而且附近3个小区规模都不能算大），然后又说因为建设机站遭到居民反对（根本没有看见类似通知或者征求意见的通知，而且我们附近完全有不需要在居民区建设机站的位置，后面好多空地呢。而且既然离我家那么近有一个机站，为什么还要再建设？）什么时候能解决信号问题不知道。我很生气说你们不是有承诺要信号覆盖好么？她就一直要我电话她们技术部门，我说我知道这个和技术无关，你们移动的技术应该没有问题，珠峰上面你们都实现了信号畅通。她的回答是：珠峰上面没有人住啊！我当时简直要说不出话来：那么你的意思你们有人的地方就解决不了信号问题？感情我住在有人的地方还是我的错了？连通怎么这里信号就没有你这个问题呢？她说那么我的建议是您改用其他网络，您这里的信号问题我们解决不了。这就是12580。这就是中国移动的12580，她们自己对自己的网络和问题都觉得无能为力，希望我们这些有问题的客户赶快换到其他网络去，她们就再也不用接到这样的投诉了。
这一个月为了机票，实在受够了12580。12580会出一些正常人不会出的差错，其他任何订票网络都不会出的错误，和糟糕到无以复加的问题处理方式思维。所以我只有得出一个结论，12580请的员工大脑都和我们不一样，12580的管理和一般正常公司都不一样，12580的想法不是服务是糊弄。所以：所有我能告诉的朋友们,请千万不要使用12580。当然我也要考虑是不是更换我的移动服务商，既然人家自己公司都建议你更换，看来不换也不能坚持下去了。总有一天会被中国移动12580气昏的。
上路 明天就要出发了。晚上匆忙收拾东西，一不留神背囊已经装满了。明天会不会天气下大雾，道路会不会结冰？飞机航班是否能够准时衔接？这些成了我们每个人心头的困扰。前天开始为了深圳航空取消航班调整返城机票，LILI一直和12580联系，几乎要到了发疯的地步。12580的服务糟糕到无以复加。今天早上忍无可忍我也向12580投诉，并且坚决要求她们告诉我投诉电话，她们很无奈给了我10086的号码。这下她们终于开始给我回复了。LILI等了2天没有回复，今天我倒是开始接到回复，最后让我抓狂的是12580开始有不同的小姐给我打电话道歉。到了晚上我接到了大概是第十个道歉电话，那个小姐说我接到您投诉的单子，所以给你电话。我终于再也忍不住了：你们连个投诉处理怎么也这么混乱？有没有处理过，谁处理过，什么结果你们自己都弄不清楚么？LILI因为永远没有人给答复而抓狂，我因为太多人来回复而抓狂。。。真是太佩服12580的管理了。。。回家路上听到12580的广告：找机票宾馆请找12580。谢谢，谁要是找12580估计会被晕死！！！
算拉，收拾心情，准备上路。。。去往温暖的东南亚，去向西贡，我向往的吴哥窟的落日。。。
希望一切顺利。遥远他乡的新年，迎接生命新的轮回。 雪一直下。。。晚上被堵在宁溧路麦德龙到卡子门的路上，车子基本不动。我在车子里左右张望，看不出一直要堵到什么地方，好在我在进入堵车路段前去肯德基的汽车店买了一些吃的，所以吃了2个蛋塔，也不着急了。摸出相机，对着外面一阵猛拍。对面车道上现在也堵满了我们这个方向的车子，走到岔路口，发现这样使得对面来车也拥堵起来。几个交警狠命挥手，可是效果不怎么明显。其实这个路段根本不长，如果他们提前两个路口，北面到绕城或者前面家乐家，大明路口去指挥部分车辆绕行将军路。南面去河定桥路口以及文靖路路口分流车辆走将军路，这个路堵应该是很快可以输导的。我离开的这个路段时候看见还有不少茫然无知的车子起劲的往前面开呢。两分钟以后他们也会陷入无奈的绝望里面。
出城时候广播里面说93号油已经很多地方没有了。今天同事朋友单位班车没有加到油，居然没有办法把他们送回城市了。这样的大雪纷飞，想想真可怕。
下午窗外一阵鸟叫，想起最近一直有人说要撒点米给这些没有食物的小鸟，于是找到从山西背回来的一点小米，撒在窗口。不知道那几只小鸟能找到么？
我的护照还在上海朋友手里，希望能顺利拿到手。5号能正常出发么？现在我们一点准备也还没有做，也不知道该准备点啥了。。。 |
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